Khi xây dựng một website thương mại điện tử bán hàng, việc tuân thủ các quy định về thông tin là yếu tố không thể thiếu. Các thông tin bắt buộc không chỉ giúp website của bạn hoạt động hợp pháp mà còn tạo dựng niềm tin nơi khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá những thông tin quan trọng mà mọi website thương mại điện tử cần phải có để đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ pháp luật.
NỘI DUNG CHÍNH
Tại sao thông tin trên website lại quan trọng?
Thông tin trên website đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và tuân thủ quy định pháp luật. Dưới đây là ba lý do nổi bật:
- Tăng cường uy tín doanh nghiệp: Một website cung cấp thông tin minh bạch và rõ ràng giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn, từ đó củng cố niềm tin vào thương hiệu và sản phẩm.
- Tuân thủ quy định pháp luật: Đảm bảo website cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu pháp lý không chỉ tránh các rủi ro về xử phạt hành chính, mà còn bảo vệ doanh nghiệp khỏi những hậu quả pháp lý không mong muốn.
- Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Khi có đầy đủ thông tin, người tiêu dùng có thể đưa ra các quyết định mua sắm sáng suốt, minh bạch và công bằng, từ đó tạo nên trải nghiệm mua sắm tích cực và chuyên nghiệp.
Website thương mại điện tử là gì?
Website thương mại điện tử, theo quy định tại khoản 8 Điều 3 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (được sửa đổi bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP), là một trang thông tin điện tử được xây dựng nhằm hỗ trợ hoặc thực hiện toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ. Từ việc trưng bày, giới thiệu sản phẩm, đến việc ký kết hợp đồng, thực hiện thanh toán và cung cấp các dịch vụ hậu mãi, website thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối giữa người mua và người bán, mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi và hiệu quả.
Những thông tin bắt buộc phải có trên website thương mại điện tử bán hàng
Khi vận hành một website thương mại điện tử, việc tuân thủ các quy định pháp lý là yếu tố cốt lõi để đảm bảo tính minh bạch và xây dựng niềm tin với khách hàng. Dưới đây là 6 thông tin bắt buộc mà bất kỳ website thương mại điện tử bán hàng nào cũng phải công bố theo quy định pháp luật Việt Nam.
Thông tin về người sở hữu website
Các thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân sở hữu website thương mại điện tử cần hiển thị công khai những thông tin sau ngay trên trang chủ:
- Tên và địa chỉ trụ sở của doanh nghiệp.
- Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (đối với thương nhân), hoặc số, ngày cấp và cơ quan cấp quyết định thành lập (đối với tổ chức), hoặc mã số thuế cá nhân (đối với cá nhân).
- Phương thức liên hệ như số điện thoại hoặc thông tin trực tuyến để tiếp nhận phản hồi về chất lượng hàng hóa và dịch vụ.
(Quy định tại Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP)
Thông tin về hàng hóa, dịch vụ
Theo quy định tại Nghị định số 85/2021/NĐ-CP, tất cả hàng hóa được công bố trên website phải thể hiện đầy đủ các thông tin bắt buộc trên nhãn hàng hóa theo luật định, bao gồm:
- Tên hàng hóa.
- Tên và địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm về hàng hóa.
- Xuất xứ hàng hóa hoặc nơi thực hiện công đoạn cuối cùng để hoàn thiện sản phẩm trong trường hợp không xác định được xuất xứ.
Những thông tin này phải được trình bày bằng tiếng Việt để người tiêu dùng nắm rõ.
(Quy định tại Nghị định 111/2021/NĐ-CP và Nghị định 43/2017/NĐ-CP)
Thông tin về giá cả
Giá của hàng hóa hoặc dịch vụ trên website phải được công bố rõ ràng, bao gồm các chi phí liên quan như thuế, phí đóng gói, phí vận chuyển, và các chi phí khác. Trong trường hợp không nêu rõ, giá hiển thị sẽ được hiểu là đã bao gồm mọi chi phí liên quan, trừ khi có thỏa thuận khác.
(Quy định tại Điều 31 Nghị định 52/2013/NĐ-CP)
Thông tin về điều kiện giao dịch chung
Website cần công bố các điều kiện giao dịch chung đối với hàng hóa hoặc dịch vụ, bao gồm:
- Các hạn chế về cung cấp (nếu có), như giới hạn về thời gian hay phạm vi địa lý.
- Chính sách kiểm hàng, hoàn trả: Thời hạn, phương thức đổi trả, chi phí liên quan.
- Chính sách bảo hành: Điều kiện bảo hành sản phẩm (nếu có).
- Nghĩa vụ của người bán và khách hàng trong giao dịch.
(Quy định tại Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP)
Thông tin về vận chuyển và giao nhận
Website thương mại điện tử phải công bố các thông tin về phương thức và điều kiện vận chuyển, bao gồm:
- Các phương thức giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ.
- Thời gian ước tính cho việc giao hàng.
- Giới hạn địa lý (nếu có) trong việc giao hàng.
- Trách nhiệm của bên cung cấp dịch vụ logistics về chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
(Quy định tại Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP)
Thông tin về phương thức thanh toán
Website cần liệt kê rõ ràng các phương thức thanh toán mà khách hàng có thể sử dụng. Nếu có tính năng thanh toán trực tuyến, cần thiết lập cơ chế kiểm tra và xác nhận thông tin chi tiết của từng giao dịch trước khi thực hiện.
(Quy định tại Điều 34 Nghị định 52/2013/NĐ-CP)
Hình phạt khi vi phạm
Nếu doanh nghiệp không tuân thủ các quy định nêu trên, có thể bị xử phạt hành chính tùy thuộc vào tính chất và mức độ vi phạm theo quy định của pháp luật. Việc thiếu hoặc sai thông tin có thể dẫn đến mất uy tín và gặp khó khăn trong kinh doanh.
Việc cung cấp thông tin đầy đủ và rõ ràng trên website bán hàng không chỉ là trách nhiệm pháp lý của doanh nghiệp, mà còn là chìa khóa xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm từ khách hàng. Đảm bảo rằng website của bạn luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật sẽ không chỉ giúp bạn tránh được các rủi ro pháp lý mà còn góp phần phát triển website thương mại điện tử xây dựng thương hiệu uy tín, phát triển bền vững trong lòng người tiêu dùng.
Hãy đảm bảo website của bạn tuân thủ pháp luật và tạo lòng tin với khách hàng ngay từ bước đầu! Đăng ký website với Bộ Công Thương cùng BICTweb – nhanh chóng, chuyên nghiệp và chuẩn xác. Liên hệ ngay để được hỗ trợ!
